前不久，跨省旅游团总算是解封了。这个时候，无论是旅行社还是导游都很忙，但再忙服务工作也不能落下，更不能出现坑客宰客的行为。广东的叶女士和丈夫报了一个散客团来贵州旅游，可这次行程让他们很受伤。
外地游客贵州五日游结果让她很受伤叶女士：我参加过很多旅游，这一次是最难过的。
7月25号凌晨，在贵阳市北大资源梦想城的一家酒店里，叶女士的孩子已经入睡，但她和丈夫却很难平静下来。按照计划，7月24号这天，他们正式结束5天4晚的贵州游。结果，就在到站后下车时，叶女士摔倒了。
叶女士：当时我孩子睡着了，我抱着孩子可能就踩空了，直接头朝地摔下去了。
因为头部撞到了石头
叶女士当时血流满面
叶女士：司机下车看我摔了之后，就说那个司机就说医院处理就可以了。
记者：当时你摔倒了，导游没管你吗？
叶女士：导游提前下车走了，她说她的家到了。
头上的伤口比较深
医院缝了十针
整个过程
让她感觉到从来没有过的漫长
叶女士：我老公当时拖着好多行李，再背着我牵着三岁多的孩子。
治疗结束又遇上住宿问题医院的治疗后
却又在住宿上遇到了麻烦
叶女士:从医院回来酒店住不了，说没有列入我们的名单，我们八点半就给导游打电话，她说让我们稍等，她给公司反映。我九点多再给她打电话，她说会让公司里的人给我们联系。又等了二十分钟，确实有人给我们打电话了，商讨意外受伤赔偿和住宿问题，他说等下给我们安排，等到十点多，他的电话都是打不进去的。
实在是等不下去了
叶女士夫妇只得自己找了一家酒店
叶女士:导游找不到、公司找不到、司机找不到，合同上面连个电话都没有。就感觉走投无路了，不知道去哪里。
叶女士告诉记者，摔倒的事责任在她，但摔倒后的遭遇让她很寒心。作为旅行社和导游，在游客发生意外时，最起码的人文关怀都没有。
叶女士：我就跟她说，你现在先帮我们安排酒店住下行不行。没人管我们，最起码给我们安排个酒店住下。不要让我们一家三口，带着孩子拖着那么多行李，只有我老公一个人忙上忙下忙了一个下午。你说你问下我们在哪里，要不要帮忙之类的我们心里都有安慰。
叶女士：导游要求强制购物叶女士说，她当时是在网上报的贵州盛博旅行社组的团，他们一家三口的团费总共加起来是块钱。说好的是一个纯玩团，结果却完全不是那么回事。
叶女士：每一天都是购物，进去之后没有达到，完成到她的任务，我们就不能出来，也不能吃饭。她说我们接下来不购物，就让我们可以自己走了。叫我们离开这个团，不要跟她了。
叶女士没有想到她加入的
竟然是这样一个强制购物的旅游团
尤其是第一个导游的态度
还不是一般的蛮横
叶女士：她是以道德绑架我们，说过来是帮助你们的，以一种很恐怖的语气说，我们没有过来消费，就是没有德行的人。
叶女士说因为被逼无奈
他们最终还是购买了
接近两千块钱的东西
叶女士：那些玉石很贵，我们买不起，她不让我们走。我们就买了一些便宜的娃娃出来。
旅行社主管：因是旅游旺季繁忙耽搁了为核实情况记者拨打了
贵州盛博旅行社一名陈主管的电话
贵州盛博旅行社有限公司销售主管陈子健：本身现在是旅游刚刚恢复，也是旺季，正好叶女士的情况没有及时反馈上来。等到及时反馈上来，我接到信息已经差不多是十一点了。
陈子健表示，根据他们公司跟叶女士所签订的协议，在叶女士下车的时候此次旅行已经结束，他们不再负责提供住宿。
贵州盛博旅行社有限公司销售主管陈子健：她跟我们所签的合同没有延住，我给她大巴车送到贵阳的时候她就已经离团了，而且没有跟她付延住，如果跟她承诺，我会安排好酒店，不会说我的酒店没有她房的事情。
从双方签订的协议来看，7月24号当晚，旅行社确实没有安排叶女士他们的住宿。但旅客发生意外，旅行社却没有任何关怀，这也实在说不过去。
贵州盛博旅行社有限公司销售主管陈子健：正常情况下，我们肯定是要协助的，的确说句心里话，是因为忙耽搁了。这个是我们做得很不对，是该承认的。
陈子健表示，对于叶女士的遭遇他非常抱歉，至于叶女士说的被强制消费的情况，他之前并没有接到过类似的反映。
贵州盛博旅行社有限公司销售主管陈子健：我们也是有景中店的。
记者：逛逛这个店，她肯定是没问题的，如果是强制她消费就一定有问题了。
贵州盛博旅行社有限公司销售主管陈子健：这个肯定是有问题的，这个我也会落实导游。落实情况有没有强买强卖。我的公司要做出严肃处理的。
陈子健告诉记者，他们已经向保险公司报了意外险，叶女士受伤的情况应该会得到赔付。另外，第二天一早，他们会派车辆接叶女士一家三口到贵阳东站乘车。
7月25号记者跟叶女士取得了联系
她已经回到了广东
记者：鲍阳李智超编辑：刘倩
编校：孙志丹审发：石昌晗
你可能还想看■突发！刚刚贵阳一居民楼发生火灾，火苗冲出阳台向上蔓延！消防紧急扑救■5块钱就能参加一日游，包接送还管饭！？贵阳这些阿姨相信了，结果……■移植造血干细胞后女孩白血病复发，贵州男子：我捐到你康复为止■车上出现“三道疤”！监控抓住元凶，竟是宝马车主，他的解释是……《百姓
转载请注明地址:http://www.abmjc.com/zcmbhl/694.html
